本文摘要：一、总体情况　　2016年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理69063件。

一、总体情况　　2016年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理69063件。受理中牵涉到邮政服务问题的3520件，占到总受理量的5.1％；牵涉到租车服务问题的65543件，占到总受理量的94.9％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为13591件，比上年同期快速增长1.0％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的778件，占到有效地受理量的5.7％；牵涉到租车服务问题的12813件，占到有效地受理量的94.3％。

经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失353.4万元。7月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.4％，对企业受理处理结果的满意率为95.8％，全国租车服务有效地受理率为百万分之5.13。

　　2016年7月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有13件，同比增加7件。　　二、邮政服务受理情况　　2016年7月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理778件，环比快速增长18.4％，同比快速增长85.2％。2016年7月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，占到受理总量的69.8％。　　2016年7月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有收寄服务、邮件延后、邮件遗失少、投递服务。

与去年同期相比，增长幅度较小的有邮件损坏、邮件遗失少、收寄服务、邮件延后、投递服务，同比分别快速增长275.0％、210.3％、113.8％、50.7％、33.2％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年7月，消费者关于租车服务的有效地受理12813件，环比快速增长6.9％，同比上升1.7％。2016年7月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有延后、违规收费、损坏、投递服务、遗失少。与去年同期相比，快速增长的有损坏、延后、开立货款，同比分别快速增长5.2％、4.5％、4.0％。

　　　　　　　　　　　受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少，占到比分别为43.2％、18.9％和18.3％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年7月，消费者对42家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之5.13，环比减少0.48，同比增加2.82，低于全国有效地受理亲率的租车企业有12家。全国租车服务投递服务的有效地受理率为百万分之2.22，同比增加1.27；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.59，同比增加0.88；快件延后的有效地受理率为百万分之0.97，同比增加0.44。

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